当社原因による場合のみ、返品交換をお受けしております。
（お客様都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承ください）

お手元に届いたら、注文したものでお間違いないか、不良はないか、サイズが合っているかをご確認ください。
もし気になる点などございましたら、到着後7日以内に弊社までご連絡いただけますようお願いいたします。

万が一、ご返金対応させていただく場合は、当社へ返品商品が到着後3日以内にご指定口座へお振り込みいたします。（コンビニ決済をご利用された場合も同様です）

返品交換をお受けできないもの

・イメージ違い、サイズ違いなどお客様都合の場合
・オーダーメイド商品、名入れ・刻印、素材変更などの受注制作商品の場合
・回数にかかわらずご使用になられたもの
・汚損、破損のあるもの
・商品到着から8日以上経過した場合や、弊社からご案内する商品返送期間を過ぎた場合
・ご連絡が無い状態で返送された場合

上記の場合は、送料着払いにてお客さまへ返送させていただきます。

返送いただく際の注意点

・お届けしたそのままの状態でお戻しください。（付属品など） ・紛失・破損の保障付き/荷物の追跡可能な、宅急便・ゆうパックなどをご利用ください。また、送り状の控えは、全ての返品手続きが終わるまで必ず保管しておいてください。
・返品手続きはご注文者さまと行っております。返金処理等のご案内もございますので、贈り物として受け取った場合でも、必ずご注文者さまからご連絡ください。
・ジュエリーは、とてもデリケートなため、ちょっとしたことでもキズが付いてしまいます。
ご返品される場合は、お取り扱いに十分ご注意いただき、ご返送をお願いいたします。

商品発送後のキャンセル・長期不在・受取拒否について

「商品発送後のキャンセル」「長期不在」「受取拒否」などによる返品はお受けいたしかねます。
この場合、往復送料、実損額￥11,000（製作時の工賃・材料に分解・再製錬する工賃）をご請求させていただきます。

お買い上げから一年以内に発生した金具不良・チェーン切れは、無料にて修理をさせていただきます。
※往復送料はお客様負担となります。
※2回目以降のチェーン切れ・金具交換に関しましては有料対応となります。
※デザインや素材によってはお受けできない場合がございます。
※ジュエリーのご使用の状態によっては有償となる場合がございます。
※必ず保証書を同梱下さい。

ご購入より1年以上経過した商品、またはサイズ直しや破損に関しましては有料にて対応させていただきます。
※紛失等でピアスの片方製作をご希望の方はメールにてご相談ください。
※初期不良以外のメンテナンスにかかる往復送料はお客さまのご負担となります。
ご返送いただく前に、必ずご連絡をお願いいたします。

保証対象外の商品：コアウッド商品・Zippo本体の不具合やオイル交換など

ご購入いただいた商品はすべてPUA ALLYオリジナルのジュエルBOXまたは木箱（有料5,500円）でギフトラッピングをしてお届けします。
またペアリングラッピング、ブライダルラッピングもご用意しております。

• 

  ジュエルBOX
  ショップバッグあり

• 

  木箱（有料5,500円）
  ショップバッグあり

• 

  ペアリングラッピング

• 

  ブライダルラッピング

PUA ALLYでは以下の素材を取り揃えてございます。
・Pt900（プラチナ）
・K18
・K14
・K10
・SV925（シルバー）

各素材についてはこちらのページで解説しております。

結婚指輪などのオーダーリングの場合はリングゲージをお貸ししています。

1. ご注文後、弊社よりリングゲージをお送りします。
2. 同封のご案内に従ってリングサイズを計測の上、サイズをお知らせください。
3. リングゲージを弊社までご返送ください。（往復無料）
4. サイズ確定後に制作を開始し、リング完成まで約6週間。
5. 完成したリングをお届けします。(納品)

※サイズ確定から6週間かかります。
※サイズに関してのご不明点はお気軽にお電話ください。

・使える決済方法を教えてください。
クレジットカード、コンビニ前払い、QR、銀行振込をご利用いただけます。詳細は「お支払いについて」をご確認ください。

・商品が壊れてしまいました。お修理は可能でしょうか？
お買い上げから一年以内に発生した金具不良・チェーン切れは、無料にて修理をさせていただきます。
詳細は「商品の保証＆アフターサービス」にてご確認ください。

・いつ頃発送になりますか？
決済方法によって納期が異なってまいります。詳細は「お届けまでの日数」にてご確認ください。

ご注文は24時間受け付けております。
商品に関するお問い合わせはお電話またはメールにてご相談ください。

お電話でのお問い合わせは平日・土日祝11：00-20：00の店舗営業時間内にお願い致します。※水曜日定休。
メールでのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、回答は翌営業時間以降になる場合がございます。